組織縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、縣教育局、縣司法局、縣衛(wèi)健局等部門及企業(yè)代表召開2020年“3·15”系列活動工作聯(lián)席會議，研究部署疫情防控期間“3·15”消費(fèi)維權(quán)系列活動，結(jié)合防控工作實(shí)際制定了紫金縣2020年“3·15”系列活動方案，明確各部門職責(zé)分工及具體工作措施，全面凝聚社會合力，確保疫情防控及消費(fèi)維權(quán)工作兩手抓、兩手硬，切實(shí)保障疫情期間消費(fèi)者權(quán)益。

　　緊緊圍繞“凝聚你我力量”的主題和疫情防控各項(xiàng)工作措施，全方位開展宣傳工作。采取邀請縣領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表電視講話，通過電視、廣播、微信等媒介發(fā)布消費(fèi)維權(quán)信息，制作消費(fèi)維權(quán)主題宣傳展板，派發(fā)消費(fèi)維權(quán)宣傳手冊，發(fā)動商戶利用LED屏播放宣傳標(biāo)語、執(zhí)法車上街流通宣傳等多種方式，向轄區(qū)群眾大力宣傳疫情防控及消費(fèi)維權(quán)相關(guān)知識，鼓勵群眾主動參與到疫情防控和消費(fèi)維權(quán)工作中來，在全社會營造“消費(fèi)維權(quán)共建共治共享”的良好氛圍。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，共制做主題宣傳展板14塊，發(fā)放宣傳手冊3萬余份，發(fā)布相關(guān)信息12篇，電視臺報(bào)道2次，引導(dǎo)商戶利用LED屏播放宣傳標(biāo)語1256條次。

　　結(jié)合疫情防控工作實(shí)際情況，采取以點(diǎn)帶面、分散宣傳等方式開展宣傳活動。同時(shí)，通過微信平臺開展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，發(fā)動消費(fèi)者、商家線上簽訂“打造放心消費(fèi)河源”系列承諾書，開展“放心消費(fèi)承諾商家”“線下無理由退貨承諾店”評選活動，傳遞消費(fèi)維權(quán)正能量，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

　　聯(lián)合相關(guān)部門開展重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)執(zhí)法行動，對全縣商場、超市、藥店、家用電器店、食品經(jīng)營主體等開展全面檢查，重點(diǎn)檢查與疫情防控相關(guān)的防護(hù)用品及消費(fèi)者生活密切相關(guān)的食品藥品、服裝鞋帽、家用電器、電子產(chǎn)品、兒童玩具、家裝建材、糧油、農(nóng)資等商品，密切關(guān)注糧油米面等生活必需品、防疫藥品及口罩等價(jià)格情況，嚴(yán)厲打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品、哄抬物價(jià)、囤積居奇、虛假宣傳及銷售“三無”口罩等違法行為，切實(shí)維護(hù)疫情期間市場秩序和價(jià)格穩(wěn)定，保障人民群眾消費(fèi)安全。截至目前，共出動執(zhí)法人員125人次，檢查相關(guān)市場主體68戶次，查處案件2宗。

　　完善暢通12315投訴舉報(bào)平臺，安排專人負(fù)責(zé)接收12345政府熱線、電話、輿情、來信來訪等渠道轉(zhuǎn)來的消費(fèi)投訴舉報(bào)，保持熱線電話24小時(shí)暢通，成立消費(fèi)維權(quán)應(yīng)急執(zhí)法隊(duì)伍，確保疫情期間投訴舉報(bào)實(shí)現(xiàn)當(dāng)天受理、當(dāng)天辦結(jié)、當(dāng)天回復(fù)。同時(shí)，積極推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，鼓勵景區(qū)、商場、大型企業(yè)等積極參與消費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”工作，不斷擴(kuò)寬維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，延伸基層維權(quán)觸角，努力把消費(fèi)糾紛“化解在現(xiàn)場，解決在源頭”。截至目前，共建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站11個，接受群眾咨詢342人次，受理處置投訴舉報(bào)件8件。